Masharti ya Huduma

1. Sisi ni nani na masharti haya yanahusu nini

KukuStores inaendeshwa na Kukustores Enterprise, jina la biashara lililosajiliwa na Huduma ya Usajili wa Biashara (BRS) ya Kenya ("sisi", "yetu"). Anwani yetu ni Nairobi, Kenya.

Masharti haya yanahusu kila kitu tunachotoa kwa jina la KukuStores: programu ya KukuStores kwenye simu, tabiti na kompyuta, tovuti hii, soko linalounganisha maduka na wasambazaji na wauzaji, huduma za malipo, na njia zetu za msaada ikiwemo WhatsApp (kwa pamoja, "Huduma").

Unapofungua akaunti, unakubali masharti haya kwa niaba ya biashara unayoisajili, na unathibitisha kwamba una ruhusa ya kufanya hivyo. "Wewe" inamaanisha biashara hiyo na watu inaowaruhusu kutumia akaunti yake.

Jinsi tunavyoshughulikia taarifa za kibinafsi imeelezwa katika Sera yetu ya Faragha, ambayo ni sehemu ya masharti haya.

2. Akaunti yako

• Lazima uwe na umri wa miaka 18 au zaidi na uwe unaendesha biashara ili kufungua akaunti.
• Taarifa unazotupa - jina lako, jina la biashara, nambari ya simu, barua pepe na mahali ulipo - lazima ziwe za kweli na zisasishwe.
• Unawajibika kwa kila mtu unayemwongeza kwenye akaunti yako kama mfanyakazi, kwa kila kifaa unachounganisha nayo, na kwa wanachofanya ndani yake. Mpe kila mtu ruhusa anayohitaji tu.
• Linda PIN, nywila, misimbo ya kuingia na vifaa vilivyounganishwa. Usimpe mtu yeyote msimbo wa kuingia, hata anayedai kuwa kutoka kwetu.
• Tuambie mara moja kupitia +254 798 228 032 ukidhani mtu ameingia kwenye akaunti yako bila ruhusa.

3. Mipango, bili na malipo

Baadhi ya huduma ni bure. Nyingine zinahitaji mpango wa kulipia. Mipango, kinachojumuishwa katika kila mmoja na bei za sasa zinaonyeshwa kwenye ukurasa wetu wa bei na ndani ya programu. Bei ni kwa shilingi za Kenya.

Mipango ya kulipia hulipwa mapema: unalipia kipindi kabla hakijaanza, kupitia M-Pesa ukitumia nambari ya akaunti ya bili inayoonyeshwa kwenye akaunti yako. Mpango wako hauweki kikomo cha idadi ya vituo vya mauzo (vifaa vilivyounganishwa vinavyotumika kuuza) au wafanyakazi unaoongeza.

Kipindi cha kulipia kikiisha bila malipo, akaunti yako inahamia mpango wa bure. Unabaki na data yako na unaweza kuingia, lakini huduma zilizo nje ya mpango wa bure zinasimama hadi utakapolipa tena.

Malipo hayarudishwi baada ya kipindi kuanza, isipokuwa pale sheria ya Kenya inapotaka yarudishwe au tukisema vinginevyo kwa maandishi.

Tunaweza kubadilisha bei zetu. Tutakupa taarifa ya angalau siku 30 ndani ya programu au kwa barua pepe kabla mabadiliko hayajakuathiri, na mabadiliko yataanza kipindi chako kijacho cha kulipia.

4. Data ya biashara yako

Bidhaa zako, bei, rekodi za hisa, mauzo, wateja, wauzaji na taarifa nyingine unazoweka kwenye Huduma ("Data ya Biashara") ni mali yako. Unaturuhusu kuzihifadhi, kuzinakili na kuzichakata tu kadiri inavyohitajika kukupa Huduma, kuziweka salama na kutimiza wajibu wetu wa kisheria.

Ukirekodi taarifa kuhusu wateja au wafanyakazi wako, unawajibika kuwa na msingi halali wa kufanya hivyo chini ya Sheria ya Ulinzi wa Data, 2019. Kwa taarifa hizo tunafuata maelekezo yako, kama ilivyoelezwa katika Sera ya Faragha.

Unaweza kupakua Data yako ya Biashara kutoka kwenye programu akaunti yako ikiwa wazi, na unaweza kuomba nakala unapoifunga.

5. Kufanya kazi bila mtandao

KukuStores imejengwa kuendelea kuuza hata bila muunganisho wa intaneti. Mauzo na mabadiliko mengine yanayofanywa bila mtandao huhifadhiwa kwenye kifaa na kutumwa kwa seva zetu kifaa kinapounganishwa tena.

Mpaka kifaa kitakapotuma data yake, rekodi hizo zipo kwenye kifaa hicho tu. Unganisha mara kwa mara, na tuma data kabla ya kuondoa programu, kufuta data yake, kuweka upya au kumpa mtu kifaa. Hatuwezi kurejesha rekodi zilizopotea kwenye kifaa kabla hazijatufikia.

6. Rekodi, risiti na kodi

KukuStores inakusaidia kuweka rekodi za mauzo na hisa na kutoa risiti. Si ushauri wa uhasibu, kodi au sheria, na haichukui nafasi ya wajibu wako kwa Mamlaka ya Mapato ya Kenya (KRA) au mamlaka nyingine yoyote.

KukuStores kwa sasa haijaunganishwa na mfumo wa KRA wa ankara za kodi za kielektroniki (eTIMS). Pale eTIMS au sharti lingine la kodi linapohusu biashara yako, unabaki na wajibu wa kulitimiza.

7. Kuthibitisha utambulisho wako

Baadhi ya huduma - kama kununua kwa mkopo, na kununua au kuuza sokoni - zinapatikana tu kwa akaunti zilizothibitishwa. Kwa duka, uthibitisho unamaanisha kutuma picha ya kitambulisho cha taifa cha mmiliki na picha ya uso (selfie). Kwa msambazaji, unamaanisha kutuma taarifa na nyaraka za biashara tunazoomba.

Tunakagua unachotuma na tunaweza kukubali, kuomba zaidi, kukataa au baadaye kuondoa uthibitisho - kwa mfano taarifa zikibainika kuwa za uongo au hazilingani tena. Uthibitisho unathibitisha utambulisho; si pendekezo la biashara yako.

8. Soko

Soko linaruhusu maduka yaliyothibitishwa kuagiza kutoka kwa wasambazaji na wauzaji waliothibitishwa. KukuStores inatoa jukwaa; kila mauzo ni mkataba kati ya mnunuzi na muuzaji. Sisi si wauzaji wa bidhaa sokoni, na muuzaji anawajibika kwa ubora, usalama, maelezo na usafirishaji wa bidhaa.

Ada au kamisheni yoyote ya agizo inaonyeshwa kabla ya kuliweka.

Kila muuzaji anaweka bei ya bidhaa zake na bei ya usafirishaji kwa maeneo anayofikisha. Sisi hatuweki wala kubadilisha bei hizo. Ikiwa muuzaji hajaweka bei ya usafirishaji kwa eneo lako, atakutumia bei ya agizo lako kabla hujalipa, kisha unaweza kulipa au kughairi. Hulipii agizo kabla ya kuona bei yake kamili, ikiwemo usafirishaji.

Pale tunapotoa huduma ya kushikilia malipo (escrow) kwa agizo, mnunuzi analipa kupitia M-Pesa na tunashikilia malipo hadi mnunuzi athibitishe kupokea, au hadi muda wa kuwasilisha tatizo upite. Kisha tunamlipa muuzaji, baada ya kutoa ada zozote. Mnunuzi akiwasilisha tatizo kwa wakati, tunapitia wanachotueleza pande zote mbili na kuamua kama malipo yaende kwa muuzaji, yarudi kwa mnunuzi, au yagawanywe. Uamuzi wetu kuhusu malipo ya escrow hauzuii upande wowote kufuatilia haki zake nyingine za kisheria dhidi ya mwingine.

Huduma za malipo sokoni zinaanzishwa hatua kwa hatua na pale tu tunaporuhusiwa kuzitoa. Masharti yanayoonyeshwa unapoweka agizo yanaeleza kinachohusu agizo hilo.

9. Mkopo wa kununua bidhaa

Tunaweza kutoa mkopo kwa maduka yanayostahili ili kununua bidhaa sokoni. Unatolewa tu pale sheria inapoturuhusu kuutoa, na si kila duka litapewa.

Tukikupa mkopo, kiasi, ada, tarehe za kulipa na kinachotokea ukichelewa kulipa vitaonyeshwa kabla hujakubali, na masharti hayo ya mkopo yanahusika pamoja na masharti haya.

Ili kuamua kama tutoe mkopo na kiasi gani, tunaangalia utambulisho wako uliothibitishwa na historia ya biashara iliyorekodiwa kwenye KukuStores. Sehemu ya tathmini hiyo inaweza kufanywa na mfumo moja kwa moja. Unaweza kuomba mtu apitie uamuzi wowote kuhusu mkopo wako, akueleze na asikilize maoni yako - angalia Sera ya Faragha.

Mkopo uliotumia usipolipwa kwa wakati, tunaweza kusimamisha mkopo zaidi, kukata kinachodaiwa kutoka kwa pesa tunazokushikilia, na kuchukua hatua nyingine zinazoruhusiwa na masharti ya mkopo na sheria.

10. Matumizi yanayokubalika

Hupaswi kutumia Huduma ili:

• kuvunja sheria, ikiwemo kuuza bidhaa usizoruhusiwa kuuza;
• kupotosha au kumlaghai mtu yeyote, ikiwemo kuweka misimbo ya M-Pesa, bei au rekodi za uongo;
• kuingia kwenye akaunti, vifaa au data zisizo zako, au kujaribu, kuchunguza au kuzidisha mzigo kwenye mifumo yetu;
• kunakili, kuuza upya, kuchambua muundo wa ndani au kujenga bidhaa shindani kutoka kwa Huduma;
• kutuma ujumbe taka, kumtukana au kumsumbua mtu yeyote, ikiwemo kupitia njia zetu za msaada.

11. Huduma za kampuni nyingine

Baadhi ya huduma zinategemea huduma zinazoendeshwa na kampuni nyingine - kwa mfano M-Pesa (Safaricom), kuingia kwa Google na WhatsApp. Matumizi yako ya huduma hizo pia yanaongozwa na masharti yao, na hatuwajibiki zikikosekana.

12. Upatikanaji na mabadiliko ya Huduma

Tunajitahidi kuweka Huduma zipatikane na ziaminike, lakini hatuwezi kuahidi kwamba zitapatikana kila wakati au bila hitilafu. Huenda tukahitaji kuzisimamisha kwa matengenezo, na tutajaribu kufanya hivyo nyakati za utulivu.

Tunaboresha Huduma kadiri muda unavyokwenda, jambo linaloweza kumaanisha kuongeza, kubadilisha au kuondoa huduma fulani. Tukiondoa huduma ya kulipia unayoitegemea, tutakuarifu mapema.

13. Haki zetu za mali ya kiakili

Programu, jina, nembo na maudhui ya KukuStores ni mali ya Kukustores Enterprise. Tunakupa haki ya kuvitumia tu kuendesha biashara yako kupitia Huduma akaunti yako ikiwa wazi. Ukitutumia mawazo au maoni, tunaweza kuyatumia bila kukudai chochote.

14. Kufunga au kusimamisha akaunti

Unaweza kuacha kutumia Huduma wakati wowote. Mmiliki anaweza kufunga akaunti kwenye mipangilio ya programu, au kuwasiliana nasi kupitia +254 798 228 032 au [email protected] ili tuifunge. Huhitaji kuifunga ili kuacha kulipa: akaunti isiyo na mpango wa kulipia inabaki kwenye mpango wa bure bila gharama na inahifadhi rekodi zako, mradi mtu aingie kwenye akaunti hiyo angalau mara moja kwa mwaka.

Tunafunga akaunti pale tu hakuna kilichobaki wazi: maagizo ya soko yanayoendelea, mkopo unaodaiwa, au pesa tunazokudai lazima vimalizwe kwanza. Inapofungwa, akaunti inafungwa mara moja na hakuna anayeweza kuingia au kuuza kupitia kwayo, na tunamtumia mmiliki barua pepe yenye nakala ya rekodi za mauzo, hisa na maagizo ya soko za akaunti hiyo. Kwa siku 30 mmiliki anaweza kuifungua tena kwa kuingia, au kutuomba tuifungue. Baada ya hapo tunaiweka kwenye kumbukumbu: kuingia kunaondolewa na picha za utambulisho zinafutwa, na tunahifadhi rekodi za biashara na malipo zinazotakiwa kisheria, kama ilivyoelezwa katika Sera ya Faragha. Wakati bado tunahifadhi rekodi za akaunti iliyowekwa kwenye kumbukumbu, tunaweza kuirejesha kwa mmiliki wake baada ya kuthibitisha yeye ni nani.

Ikiwa hakuna aliyeingia kwenye akaunti ya bure kwa mwaka mmoja na hakuna kilichobaki wazi, tunaweza kuifunga kwa kutotumika. Tunamtumia mmiliki barua pepe angalau siku 60 kabla, na tena wiki mbili kabla ya tarehe hiyo. Kuingia kabla ya hapo kunaiacha wazi, na kuingia ndani ya siku 30 baada ya kufungwa kunaifungua tena. Baada ya hapo inawekwa kwenye kumbukumbu kama ilivyoelezwa hapo juu. Akaunti ya msambazaji ambayo hakuna aliyeingia kwa miezi sita inabaki wazi, lakini maduka hayawezi kuona bidhaa zake sokoni hadi mtu aingie tena.

Tukipokea taarifa ya ulaghai, bidhaa bandia au zilizopigwa marufuku, kushindwa kufikisha bidhaa mara kwa mara, au kukataa kurudisha pesa, tunaweza kusimamisha kununua na kuuza sokoni na mkopo kwenye akaunti yako wakati tunachunguza. Tukibaini kwamba tatizo ni kubwa, tunaweza kusitisha huduma hizo kabisa. Kituo chako cha mauzo, wafanyakazi na rekodi vinaendelea kufanya kazi kwa vyovyote vile, na bado unaweza kumaliza maagizo na mkopo unaoendelea.

Tukisitisha kabisa huduma za soko au mkopo kwenye akaunti, tunahifadhi rekodi iliyolindwa ya nambari ya kitambulisho cha taifa na nambari ya simu ya mmiliki ili mtu huyo asiweze kuthibitisha akaunti mpya ya kufanya biashara au kukopa. Unaweza kutuomba tupitie uamuzi huo.

Tunaweza pia kusimamisha au kufunga akaunti ikivunja masharti haya, tukilazimika kisheria, au ikiwa kuiacha wazi kutawaweka watumiaji wengine au sisi hatarini. Pale inapofaa, tutakuonya kwanza na kukupa nafasi ya kurekebisha. Akaunti tunayoifunga kwa mojawapo ya sababu hizi inaweza kufunguliwa tena na sisi pekee.

15. Wajibu wetu kwako

Tunatoa Huduma kwa uangalifu na ujuzi unaofaa. Zaidi ya hapo, na kadiri sheria inavyoruhusu, tunazitoa "kama zilivyo" bila ahadi nyingine.

Kadiri sheria inavyoruhusu, hatuwajibiki kwa hasara zisizo za moja kwa moja, kama faida iliyopotea, biashara iliyopotea au rekodi zilizopotea ambazo hazikufika kwenye seva zetu, na jumla ya wajibu wetu kwa dai lolote ni ada ulizotulipa katika miezi 12 kabla ya dai kutokea.

Hakuna chochote katika masharti haya kinachopunguza haki yoyote uliyonayo, au wajibu tulionao, ambao hauwezi kupunguzwa chini ya sheria ya Kenya, ikiwemo Sheria ya Kulinda Watumiaji, 2012.

Unawajibika kwetu kwa hasara tunazopata kwa sababu biashara yako ilivunja masharti haya au sheria, au kwa sababu ya Data ya Biashara uliyoweka kwenye Huduma.

16. Mabadiliko ya masharti haya

Tunaweza kusasisha masharti haya, kwa mfano tunapoongeza huduma au sheria ikibadilika. Kwa mabadiliko muhimu, tutakuarifu angalau siku 14 kabla hayajaanza, ndani ya programu au kwa barua pepe, na tunaweza kukuomba ukubali masharti mapya ili kuendelea kutumia Huduma. Tarehe iliyo juu inaonyesha toleo linalotumika.

17. Sheria na migogoro

Masharti haya yanaongozwa na sheria za Kenya.

Ukiwa na malalamiko, wasiliana nasi kwanza - matatizo mengi yanaweza kutatuliwa haraka. Tusipoweza kutatua mgogoro pamoja ndani ya siku 30, upande wowote unaweza kuupeleka kwenye mahakama za Kenya.

Masharti haya yamechapishwa kwa Kiingereza na Kiswahili. Yakitofautiana, toleo la Kiingereza ndilo linalotumika.

18. Wasiliana nasi

• Biashara: Kukustores Enterprise
• Simu na WhatsApp: +254 798 228 032
• Barua pepe: [email protected]
• Anwani: Nairobi, Kenya